FAQ

Physikalische Produkte​

Wir versenden alle Bestellungen schnellstmöglich, Montag – Freitag von 9 bis 18 Uhr.

Sobald deine Bestellung übergeben wurde, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung via E-Mail.

Weiter Informationen findest du auf unserer Versand- & Lieferung-Seite.

Wir versenden alle Bestellungen klimaneutral mit DHL GoGreen.

Weiter Informationen findest du auf unserer Versand- & Lieferung-Seite.

arabellamandarella bietet für die meisten Artikel eine 14-tägige Rückgabegarantie an. Die Produkte müssen unbeschädigt und vollständig sein, weitere Informationen findest du außerdem in der Widerrufsbelehrung.

Falls du ein Kundenkonto angelegt hast, findest du in deinem Kundenkonto bei deinen Bestellungen einen entsprechenden Button “Rücksendeantrag stellen”.

Gast-Bestellungen können über dieses Formular eine Rücksendung beantragen.

Einen alternativen Weg & weitere Informationen findest du außerdem in der Widerrufsbelehrung.

Digitale Produkte

Wenn du ein Benutzerkonto besitzt:

Nachdem du die Produkte erfolgreich gekauft hast und der Bezahlvorgang abgeschlossen ist, kannst du auf die Produkte unter “Mein Konto” zugreifen und diese dort herunterladen. – Für unbegrenzte Zeit und so oft du magst!

Zusätzlich senden wir dir, nach erfolgreichem Abschluss des Bezahlvorgangs, eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem Link zum Herunterladen deines Einkaufs.  

Wenn du als Gast eingekauft hast:

Wenn du als Gast bezahlt hast, findest du den Link zum Herunterladen deines Einkaufs in der Benachrichtigungs-E-Mail, die dir nach erfolgreichem Abschluss des Bezahlvorgangs, zugesendet wird.

 

Schau als Erstes in deinem Spam oder Junk-E-Mail Ordner nach, da möglicherweise die E-Mail dort fälschlicherweise gelandet ist. Wenn du Gmail verwendest, solltest du auch die Registerkarten Soziale Netzwerke und Werbung durchsuchen. Wenn du die E-Mail immer noch nicht finden kannst, füge shop@arabellamandarella.de zu deinen E-Mail Kontakten bzw. zu deiner Liste zulässiger Absender hinzu. 

Wenn du dann immer noch keine E-Mail zum Download gefunden hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular wir helfen dir sehr gerne weiter.

Wenn du auf den Link klickst und nichts passiert, ist es möglich, dass ein Problem mit deinem Webbrowser besteht. Deaktiviere alle Add-Ons und Toolbars, die du installiert hast und die nicht zum Standard deines Browsers gehören und versuche es erneut. 

Wenn dies immer noch nicht hilft, versuche es mit einem anderen Webbrowser. Falles es auch beim nächsten Webbrowser nicht funktioniert, kontaktiere uns über das Kontaktformular wir helfen dir sehr gerne weiter.

Wenn auf deinem Endgerät angezeigt wird, dass die Datei beschädigt ist, solltest du die Datei löschen und den Download-Vorgang wiederholen. Solltest du die Datei dann immer noch nicht erfolgreich öffnen können, kontaktiere uns über das Kontaktformular wir helfen dir sehr gerne weiter.

Wenn dein Endgerät die Datei nicht öffnen kann, kontrolliere ob das Programm zum Öffnen des Dateityps installiert ist. Falls dies nicht der Fall ist, installiere das Programm welches zum Öffnen des Dateityps benötigt wird. Das benötigte Programm ist immer bei der Produktbeschreibung, für das digitale Produkt, ausgewiesen.

Du benötigst noch Infos oder Hilfe?

Keine Sorge, wir sind für dich da.